教程·淘宝——网上开店的一般流程
在网上开店不仅要熟悉各类规则，同时也要了解网上开店的流程，只有掌握开店的流程，网店开业才会步入轨道，平稳运营，下面将详细介绍网上开店的一般流程。
丨选择平台，申请店铺丨
作为网上开店创业的朋友，选择什么样的平台，与自己的投资成本有关，同时也对产品的销售结果产生一定的影响，经营者可以对当前所处的创业状态，对网上开店平台进行性价比的分析与比较，找出适合自己的网上开店平台。
以淘宝网开店为例，卖家首先要按淘宝网会员注册步骤进行注册操作。注册为淘宝会员后，申请支付宝并通过认证，最后在淘宝网里发布宝贝（卖家要在淘宝网上销售的商品），这样就可以在淘宝网上免费开网店了。
申请网上店铺后，卖家要为自己的店铺起一个引人注目的名字，同时要详细填写自己店铺所提供商品的分类，以便让卖家的潜在用户可以快速准确的找到卖家。
丨上架商品丨
淘宝宝贝上下架时间是影响搜索商品排名的综合因素之一，上架实际是指发布宝贝的时间，会影响到宝贝下架的时间。由于淘宝上所有的商品都是一个为期7天的周期，所以下架时间跟上架时间就是完全相同的。在淘宝网站中当一个商品临近上下架时间段，有一个优先展现机会，但优先展现并不是一定能够在首页或是前三面展现。现在依据剩余时间决定排名的先后也是对所有卖家公平的一个原则。因此可以知道，商品在即将下架的一天到数小时，特别是最后几十分钟内，将获得最有利的宣传位置。
丨登录产品丨
以淘宝开店为例，申请店铺后，卖家将需要出售的商品，编辑好名称、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息，并搭配商品图片，发布到网页中，吸引广大买家浏览、购买。商品名称一定要详细介绍，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在网页链接上。应该注意的是，产品邮寄的费用，应详细说明由买卖双方谁来承担。
丨网店营销推广丨
在开店的过程中，卖家应积极的进行营销推广，这样可以提升卖家的网上店铺的人气，推广网店的方式多种多样，要网上网下多种渠道共同推广。如可以在各种网站上购买广告位，和其它的网上店铺交换链接等，也可以利用博客、微博、微信平台上进行传播推广。常见的网店营销推广方式包括：站内搜索、淘宝客推广、论坛推广、促销活动推广、群发推广和淘宝直通车推广。
丨设置产品价格丨
产品价格是影响买家购买的重要因素之一，因此设置产品的价格需要有一定的技巧。
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价值定价，是针对某一顾客群体，所设计的他们认为应该值多少钱的价格，像市场上的一切高价畅销产品，都是基于这个原理的定价，如奔驰宝马轿车，名牌服装，他们的成本可能不到价格的十分之一。
02
差异化定价，就是针对这个与众不同的价值主张，客户愿意多少钱来获取。同样的做法还有酒店会提出标准房、行政套房、总统套房等不同的价值主张，食品的无公害、有机食品等，都是基于不同的价值主张。
03
目标客户定价，就是在网上商店中出售价格不同的各类商品让顾客各就各位，对于高仿客户而言，他们更重视品质，对价格并不感冒。
04
小数点定价，即产品价格后面带一个小数点，如9、6、8等数字的，一方面让人觉得卖家定价很精准，另一方面好的数字带来的吉祥意义，让人更愿意掏钱。
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分割线定价，如逢百的整数，比如原来是205的产品，可以定价在198元；原来是170元的，可以定价在168元，因为170元的感觉是接近200元的，而168元的感觉就让人是在150左右的。
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高开低走定价，就是先定一个较高一点的价格，根据市场的变化，逐步按折扣调整定价。比如产品售价是398元的，直接定价398元和796元五折优惠到398元是不一样的。同时，直接定低价的，一旦提价时，客户会很不理解。
丨网店销售与交易丨
在网上店铺销售的过程中，卖家最好多为买家提供服务，及时与买家进行沟通，深入了解买家需求，协助买家选购最合适的产品，从而促进订单成交，同时提高网店的经营水平。网上店铺交易完成后，网站会根据规则约定的方式进行交易。买卖双方可以选择见面交易，也可以通过汇款、快递的方式进行产品运输，为避免买家质疑卖家的信誉，发货速度应快速稳定。同时，是否提供其它网店售后服务，要视双方的事先约定而确定。
丨网上店铺评价或投诉丨
才进入淘宝开店的新手们，都对买家网购中给与的评价很看重，所以在遇到中差评时，会愁眉苦脸，不知如何是好，下面介绍遇到差评三种情况和解决方法。
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店铺中差评：遇到此种评价，要诚恳、耐心地和买家解释、沟通，了解买家因为什么原因给差评，是质量不好，宝贝描述不符，还是款式不满意，或者是我们客服人员态度太差，或者送货太慢等，然后根据具体情况，给出解决方案。
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同行的恶意差评：这时卖家的解释显得尤为重要，这种差评并不可怕，只要卖家把自己该做的事做好，做好产品，做好服务，那出现差评的时候卖家可以无愧于心，然后再充分运用解释这个方法，把这个差评能带来的影响最小化，甚至转化为帮助卖家营销的利器。
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买家恶意差评勒索：首先，应该有绝不能妥协的意识，然后想办法收集证据，比如在旺旺聊天时套买家的话，然后交由淘宝处理。切记不可一味退让。
网上店铺在收到投诉的时候，一定不要慌。首先分析一下投诉的原因及内容，具体情况具体对待。如果收到同类卖家的投诉，比如“侵犯版权、知识产权、著作权”等投诉，此时应确认投诉是否属实，如果属实应该立刻下架该商品，以免被淘宝网做重罚处理。如果是同行业卖家恶意投诉的话，就要发起申诉，痛斥卖家的恶劣行径，同时联系淘宝网客服说明情况，客服在认定恶意投诉的事实后，会对投诉做无效处理，卖家也不会受到处罚。
如果收到的是买家的投诉，如买家对商品质量、服务态度、快递公司等不满，就应该及时联系买家进行妥善处理，如果经过沟通后确定不是店铺或商品本身的问题，且买家仍然没有撤诉，这时候也向淘宝网申诉说明情况，等待淘宝网的判定。
延伸阅读
以上图文摘自：《淘宝开店·装修·管理与推广》，作者：文杰书院。出版社：清华大学出版社。
本书适合计划在网上开店创业的初学者，包括在校学生、全职及兼职人员、自由职业者、小企业管理者、企业白领等。同时，也适合已经有了网店，但想进一步掌握网店经营的高级技巧，要过的更到的市场和更多的利润，把网店生意做大做强的店主选用。
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