淘宝售后处理技巧，让店铺全线飙红！

回复：

抱歉哦，给您带来麻烦了，因为最近我们仓库出货量比较大，亲要的物品(某样物品)已经缺货了，现在正在从别的门店调货过来的路上，大概会在几天左右到，要不您看这样行吗，我会替亲催促着我们仓库的，等货一到就第一时间给您发货，请亲体谅一下哦！

为了表示歉意，我们将送亲一张X元的现金券，亲收到产品之后凭现金券联系客服直接返现。同时我们对亲已经做了星级标注，亲将成为本店终身星级客户，以后购物将享受XX折扣，希望亲能接受我们最真挚的歉意。

问题：发货慢

回复：

亲，您好！因为我们的商品比较多，供货量比较大，所以可能在发货上没有那么的及时，这点请您原谅，我们会尽快给您发货的，请您再耐心的等待一下哦！

我这边会帮您及时跟踪发货信息，产品一旦发出，我会第一发时间将单号发送给亲的。

为了表示歉意，特意奉上一张X元现金券，亲收到产品之后凭现金券联系客服直接返现，希望亲能谅解哦。

问题：没发票

回复：

亲，我们店铺所有宝贝都是提供发票的呢，可能是发货的小哥太忙了给忘掉了，亲也不用着急哈，我们这边再把发票给您发过去哦，运费也是我们承担哦！

如果亲着急使用发票进行报销，我们这边可以提供电子发票（或者发票图片），亲只要打印一下就可以直接报销哦。

问题：商品和描述不符

回复：

亲，万分抱歉，给您添麻烦了。

您购买的物品跟我们的图片确实有一点小小的出入，这是我们工作人员的疏忽，未能及时的更新图片，给您带来不便实在是抱歉。

我们的商品绝对是正品（一大推证明方式），请亲放120颗心。您看这样行吗，为了表达我们的歉意，为了表示歉意，特意奉上一张X元现金券，亲收到产品之后凭现金券联系客服直接返现。同时，我们会给亲寄一份小小的礼物，以表示而我们对亲的抱歉，请亲多多包涵。

问题：东西破损、少发、漏发、错发等

回复：

亲，我们非常能理解您此刻的心情，请不要生气，气坏了身子我们可是万分内疚的，毕竟您是我们最尊贵的客户。

首先，对于我们工作上的失误，我们向您表示衷心的歉意。亲也知道，一个中差评对我们来意味着什么，我的工资被扣都是小事，有时候一个中差评会毁灭一个店铺，所以，希望亲能保留对我们工作的质疑，我们一定会以此为戒改善工作中的疏漏。

为了表示歉意，特意奉上一张X元现金券，亲收到产品之后凭现金券联系客服直接返现。同时，我们会补寄产品给亲，同时附送一份小小的礼物，聊表心意，请亲多多包涵。

问题：投诉维权

如果遇到买家不沟通，直接投诉维权，最好的办法就是直接打电话。

回复：

亲，您好，非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验，看到亲对我们的产品进行了投诉，我们先经过自我纠察之后，确实问发现了问题所在。

（首先承认错误，然后给出一个解决方案，一般是给红包、然后补寄一份小礼物，然后寻求买家的态度）

不知道这样的处理方式，亲能接受吗？如果亲能接受，希望能撤销维权，在这里我代表店铺所有员工向您说声谢谢。

问题：投诉维权

如果遇到买家不沟通，直接投诉维权，最好的办法就是直接打电话。

回复：

亲，您好，非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验，看到亲对我们的产品进行了投诉，我们先经过自我纠察之后，确实问发现了问题所在。

（首先承认错误，然后给出一个解决方案，一般是给红包、然后补寄一份小礼物，然后寻求买家的态度）

不知道这样的处理方式，亲能接受吗？如果亲能接受，希望能撤销维权，在这里我代表店铺所有员工向您说声谢谢。

问题：投诉维权

如果遇到买家不沟通，直接投诉维权，最好的办法就是直接打电话。

回复：

亲，您好，非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验，看到亲对我们的产品进行了投诉，我们先经过自我纠察之后，确实问发现了问题所在。

（首先承认错误，然后给出一个解决方案，一般是给红包、然后补寄一份小礼物，然后寻求买家的态度）

不知道这样的处理方式，亲能接受吗？如果亲能接受，希望能撤销维权，在这里我代表店铺所有员工向您说声谢谢。

问题：投诉维权

如果遇到买家不沟通，直接投诉维权，最好的办法就是直接打电话。

回复：

亲，您好，非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验，看到亲对我们的产品进行了投诉，我们先经过自我纠察之后，确实问发现了问题所在。

（首先承认错误，然后给出一个解决方案，一般是给红包、然后补寄一份小礼物，然后寻求买家的态度）

不知道这样的处理方式，亲能接受吗？如果亲能接受，希望能撤销维权，在这里我代表店铺所有员工向您说声谢谢。

问题：价格差额（之前活动价，现在涨价）

回复：

亲，关于价格差额的问题，其实我们在店铺里应该有明确的说明，可能亲购物太心切一时没看清，不要紧的。

之前的价格，是我们参加XX活动的时候特价，仅限前XX名，抢完之后就恢复原价了呢，所以，亲要明白并不是我们故意涨价的哦，原来的价格就是这样的。

这样好了，麻烦亲等一下，我去跟店长申请一下，看能不能给亲一些优惠返现。

（等待1-2分钟之后）

亲，跟店长申请了，确实不能按照最开始的特价进行返现，但是，可以给打个X折，顺便给亲送一张XX元的无限额现金券，用于下次购物直接抵扣。

亲觉得这样处理可以吗？

问题：物流显示已签收，但未收到货

一般这类买家比较心急，想要马上拿到心仪的宝贝，这样的买家好处是不容易退货，妥协率很高，所以，尽量说服他，让他妥协。

回复：

亲，不要着急，我们能理解亲的心情，请稍微一下，我帮亲查询一下物流。

（稍等片刻）

亲，物流显示确实签收了，可能是系统问题，我们打电话咨询一下物流公司，请稍等。

（1-3分钟之后）

亲，让您久等了，刚刚打电话给快递公司，因为XX活动，这两天的快递实在太多，快递小哥派送不过来，为了保证今时效不扣工资，快递小哥先签收了，快递小哥会在明天尽快送给亲送过去的，请放心。

亲，快递小哥确实很辛苦，遇到活动期间实在派送不过来，所以，还请亲体谅一下。

问题：产品与图片有色差

回复：

亲，因为光学镜头和显示器对比度的问题，导致店铺内的产品颜色会跟实际收到的产品颜色有稍微色差，这我们在详情页里有写到，可能是亲购物心急一时忽略了。

亲如果觉得颜色实在接受不了，没关系的，我们免费给亲换其他颜色的。

为了表示歉意，我们特意给亲奉上X元的现金券，亲换货之后，可以直接联系客服抵扣现金的哦。

问题：极品买家，故意敲诈

对于极品买家，一般来说，通过牵牛或者第三方软件就可以查看到他的差评率、退货率之类的信息。如果确认对方是敲诈行为，一定要在旺旺里勾引他说出敲诈行为的证据，然后投诉淘宝。

回复：

亲，是什么原因让你对我们的产品不满意呢？如果亲觉得不满意，我们支持无理由退货的哦，我们承担来回的邮费，亲不用担心的。

（如果对方说要差评）

亲，我们不能阻止您给我们差评，但是，也请亲说出我们产品的问题所在，好让我们改善我们的问题。

（一般来说，买家随便找个借口，比如：色差、与图片不符、产品质量差等等，你只要记住，让他选择退货处理就OK了，如果他不退货还坚持差评，等他差评之后提交给淘宝处理，一般淘宝会对差评率很高的买家的评价慎重评判，即使不能删除，也会隐藏评价或者排在最后面）