淘宝运营——看了再也走不了！营销打造爆款系列之一

首先大家弄清楚一个概念，老顾客不是我们已经卖了很多出去了，已经做起来了才去关注的，而是从第一单真实销量开始，你就务必要去懂得积累，和如何管理老顾客。只有重视，积累，维护，你才会真的有自己的一批老顾客。有的朋友会说，我没有老客户怎么办，我没时间去管理老客户怎么办，别担心，下面要分享的方法，你没有老客户一样玩。老客户这种方法无疑今年是玩的最多的，我来告诉大家具体的操作步骤：

1 直接用微信加客户的手机 基本都是他们微信。

2 微信加的时候直接备注他们的名字 否则不容易通过。

3 通过后发1块钱的红包 现实中1块没人叼 网上一分钱抢的飞。

4 统计生日，生日的时候发个红包。（可以制定一个老顾客详情表，信息越详细越好，包括性格，活跃度，空余时间几点到几点等...）

5 拉进群 ，平时早晚各发20元，打个招呼，让他们抢抢抢。

6 有新款了，让他们测款，他们不喜欢 ，那直接不用上，他们说好的再上。

7 前期做几次免单给他们，建立信任的同时操作爆款。

8 后期每个新款都让他们来补单，他们一单顶你在外面操作20单的作用还不止。（还能做店铺精准标签，一举多得）

大家要知道，2018年双11交易额2000多亿，其实这个双11预热了好几年，电影票房高的也都是提前打广告，提前预热了很久，否则票房高不了。

重点是什么？预热！！预热！！预热！！！现在明白预热的重要性了吗？！懂了？

那就讲讲想利用老客户打爆款，前期究竟应该如何预热引爆？

你必须选一个好的产品，如果没有潜力弄上去了也不会有多大的量（这里就可以用我刚说的老客户来测款），拍摄美工这个环节我就不提了（必须做出差异化，爆款的差异化都是很大的）

在店铺做一个二级页面，页面的主题是：X月X日新品上架，老客户前XX名全部免单，X月X日开抢，只限老客户。然后把要上架的宝贝有特色有独特卖点的图片配上，然后介绍这个产品的卖点和适用人群，然后强调玩法

例如：a.必须老客户 b.必须收藏店铺 c.必须加旺旺群（想用Q群和微信也可以，但是记得避免敏感词QQ和微信，用其他图标替代）

3-把这个二级页面做一个超链接穿插到每一个单品详情页首屏，包括店铺首页也要有板块介绍

4-当客户询问的时候，客服引导工作一定要做好，注意时间不能改，否则就没人信你了。这样做的作用，一来可以利用这个活动提升店铺其他宝贝的转化率，积累更多的老客户，毕竟这都是你真实的且精准的客户群体

5-你店铺以前的老客户，通知到位，一般预热建议7天，时间长了客户忘记了也没时间去关注你。例如：你活动是12月20日开始，那么你必须在提前一天上架，例如你要售价150元，你可以先一口价400元，不要打折，然后提前一天就把连接公布到群里，让大家看看喜欢不喜欢，哪里描述的不好请大家提建议，好的建议奖励4块红包，这样客户看的就很仔细，这个宝贝的页面活跃度瞬间就起来了，然后看完加购收藏

6-之后你设置限时打折20日X点开始限额多少名开抢，先把这些名单公布出来，让他们去拍，后面的客户再接着按日期安排。