复刻卡地亚：换表带换来高额维修报价单遭曝光（内附商家篇）

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卡地亚：换表带换来高额维修报价单遭曝光， 

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近日，经济参考报以“消费者质疑卡地亚：换表带高维修报价”为题，调查了消费者王女士在维修手表时，卡地亚强制卡地亚提供所谓“增值服务”的事实。北京卡地亚国贸店。 报道。

据悉，王女士原本只想为表带打钉，已明确拒绝其他服务，但卡地亚仍强行给她送来了高达6474元的保养服务单。

卡地亚

北京正海律师事务所李艳律师告诉记者，如果消费者的说法属实，商家擅自维修属于强迫交易。 根据《消费者权益保护法》第八条规定，商家在维修前应当告知消费者维修内容和维修费用。 否则将侵犯消费者的知情权。

记者调查发现，这已是卡地亚一年内第六次因质量和服务问题被媒体曝光。

记者致电卡地亚，工作人员表示，“记者的问题将交由相关部门处理。” 截至发稿，记者尚未收到任何回复。

北京，2015 年 1 月：消费者用表带换取高保养报价

据经济参考报1月16日报道，家住北京市朝阳区的王女士2012年底在美国亚马逊下单购买了一块卡地亚“蓝气球”钢表。 刺穿的指甲开始变形甚至脱落，于是她来到北京国贸的卡地亚专卖店，希望能检修一下。 在王女士看来，更换表带螺柱是正常且简单的产品保养，几天之内应该就能拿回更换了新螺柱的手表。

然而，让王女士没想到的是，几天后，卡地亚给她发来了一份高达6474元的报价清单。 清单显示，经过卡地亚维修技师的评估，需要对腕表进行全面的维修服务卡地亚：换表带换来高额维修报价单遭曝光，包括拆卸表壳、调整机芯转速、检测磁化情况并在必要时进行消磁、修复或更换损坏的机芯等。并恢复机芯功能，更换所有橡胶圈，用超声波清洁表壳和金属表链，重新组装手表，测试机芯的动力存储操作，测试防水性能等。此外，报价包括更换新表盘和指针的费用。

清单上的一系列维修建议让王女士哭笑不得。“这块表，戴了两年，平时走的很准，没想到从里到外都查出这么多问题。” 王女士告诉记者，“最重要的是，我根本不同意让他们检测这些项目。”

“卡地亚的工作人员确实告诉我，公司可能会对手表进行除表带以外的全方位检查，这是他们给的增值服务，但出于慎重考虑，我已经当场拒绝了。” 。 服务。” 王女士补充说，“我只是换了几个钉子，检查走时和机芯不需要它们，我再三强调，手表的功能很好，不需要再检查了。”

根据王女士提供给记者的卡地亚维修单，上面明确写着：“客户要求：请技师在6点和12点检查并修复指甲穿孔！” 此外，王女士也没有要求进行其他检查和保养。

中消协相关负责人在接受记者采访时表示，“任何产品，不管是什么品牌，都应该置于政府、社会和市场的监管之下。卡地亚作为国际知名品牌，正中国市场的局外人。号称尊重消费者，但另一方面经常暴露出质量和售后问题，卡地亚正在逐渐消耗中国消费者对其品牌的信任，这是一个非常危险的信号。”

江苏，2014年8月：卡地亚手表佩戴一周表带断了

据中国江苏网2014年8月报道，南京市民杜女士向记者反映，她花近3万元购买的卡地亚手表佩戴不到一周就出现了质量问题，她通过查找存储了很多次都解决不了。

杜女士是南京人。8月2日七夕节期间，她和丈夫在香港购买了一块卡地亚经典蓝气球女士腕表。 带子。 购买后，请妥善保管并使用。“我买了，也没有天天戴。大约一个星期后，我发现手表的表带上有很多裂缝，真的很难看。” 杜女士介绍，她买卡地亚时，店家承诺手表的白色表带是鳄鱼皮材质。 是的，可以用很久，为什么戴了几次就变成这样了？ 但卡地亚承诺全球联保，于是杜女士来到卡地亚南京客服中心希望得到一个解释。

“我这只表才用了一个星期，表带就裂成这样了，不应该免费换一条新表带吗？” 杜女士在南京卡地亚确认自己的手表是卡地亚正品，但得到的回复是“不是在我们店买的”。 是的，我们不提供这项服务。” 那么可以帮忙安装一下当时赠送的表带吗？ 工作人员回复她：“我们店里有原装表带，你买回来我们才会给你安装，免费的表带不是原装的，即使你付了钱，我们这里也没有这个服务。” ” 听完杜女士的回答，何某很是生气的离开了，“我有表带台湾卡地亚手表专柜价格是多少钱，就是想给你换一下，怎么这么多要求？”

对于杜女士遇到的情况，江苏省消协信访部工作人员告诉记者，“新《消法》规定，产品自购买之日起一个月内可以免费退换货或者免费维修，而且有南京卡地亚专卖店的说法和做法有问题，是的，如果拒绝杜女士的维修请求，她可以要求举证责任倒置，即商家说明不予维修的合理理由，这文章以我国或商家公司为准，来自何方，如无合理理由，应做好售后服务，保障消费者合法权益。”

2014年6月 浙江：卡地亚质量不合格被工商局查处

浙江省工商行政管理局6月30日公布黄金珠宝跟踪抽查结果。在抽查的23家经销单位销售的92批次商品中（其中贵金属19批次，珠宝首饰73批次）。玉), 48 件不合格。 批次，44批次合格，批次合格率仅为47.83%。

记者注意到，在不合格品牌中，六福、卡地亚、明玺等众多知名品牌榜上有名。

其中，抽检标有“卡地亚”字样的首饰5批次，不合格5批次，均为珠宝玉石。 主要不合格项目为标识中的“质量”和“证书”，判定标准为浙江DB33/206-2013《珠宝玉石首饰标识》。

对于此次抽查结果，浙江省珠宝玉石首饰行业协会秘书长赵阳彪表示，从抽查合格率来看，47.83%的数值很低。 问题主要集中在产品标签的不规范和遗漏上。 以假乱真，出现质量问题，说明浙江珠宝行业的问题更多是在企业管理规范上。

沉阳，2014年5月：卡地亚违反消费法强迫客户支付维修费

据华商日报5月报道，沉阳消费者刘女士花了5.2万元购买了一块卡地亚女表。 使用3年后，手表指针连续5次不走，多次送修仍未除“病根”。

刘女士说，今年3月，手表因断针再次送修，经销商建议她对手表进行全面保养。 为了排除手表指针不动的根源，她花了3000元维修费。 令刘女士气愤的是，手表维修后只用了17天，手表指针又不转了。

“经卡地亚技术人员初步检测，该表无质量问题，卡地亚将继续花钱对表进行保养。” 刘女士说。

刘女士向记者强调，“手表3年走走停停5次，两年三包期内，修过2次以上，多次修好问题仍未解决，维修。她认为手表本身有质量问题，卡地亚手表经销商应该退货。

省消协产品服务监管处工作人员何敏介绍，“《关于部分商品修理、更换、退货责任的规定》第十一条明确规定，在三保有效期内保修，如果产品经过两次维修仍不能正常使用，维修 卖家提供的维修记录和证明，卖家负责为消费者免费更换同型号同规格的产品或退货产品，消费者可以依法向生产者、供应者索赔，也可以按照购销合同约定处理。

何敏认为，“根据上述规定，在三包有效期内，刘女士购买的卡地亚手表经过两次维修后，第三次出现性能故障，不能再次使用，商家应将商品退还给消费者，只要商品符合退货条件，消费者的退货请求应予支持。”

长春，2014年3月：卡地亚手表玻璃不到2年就掉了

据中国吉林网3月报道，长春市民郑先生从韩国购买了一块价值30万元的卡地亚手表。 戴了不到两年，一次吃饭的时候表镜掉了。 他找到商家说已经过保修期了。 需要鉴定后送北京维修。 郑先生质疑为什么一块价值30万的手表质量这么高。

郑先生说，“表镜掉了，让他对卡地亚这个品牌失去了信任。之前，手表刚买不久，时间就走不准了。”

“30万元的表会出现这样的问题，几千元的表不会出现这样的问题，真是不可思议。” 郑先生说。,

郑先生无奈来到长春卡地亚专卖店，卡地亚专卖店店长却表示，“因为我们不清楚表镜掉落的原因，需要送北京售后服务中心进行维修。”鉴定维修，但由于郑先生购买的手表已过全球联保期，因此，郑先生可能需要承担维修费用。

对此，郑先生告诉记者，他无法接受这个回答，并表示“表镜脱落应该是产品质量问题，不是人为损坏。另外，手表只是捡起来的2012年4月。自提货之日起至今未超过2年全球联保期。

长春市消费者协会秘书长钟平介绍，根据我国消费者法，连带保证期限应按送达时间计算。 如果郑先生能够证明交货时间没有超过2年的全球联保期限台湾卡地亚手表专柜价格是多少钱，那么商家应当按照联保中的约定为郑先生维修手表。

南昌，2014年3月：18万块卡地亚表冠脱落需缴纳维修费

据新法制报3月报道，去年4月，南昌市民雷先生在南昌百盛商场卡地亚手表专柜花费18万余元购买了一款男表。 然而戴了不到两个月，手表就掉了。 为此，他找到卡地亚手表专柜要求退货。 经协商，对方拒绝退货，只同意支付维修费用。

江西策源律师事务所律师邓斌认为，根据《部分商品修理、更换、退货责任规定》，消费者因使用、保养、保管不当造成损坏的，不属于损坏的范围。由“三包”修理厂拆修造成的。“三包”凭证和有效发票不在“三包”范围内，但可以有偿修理。 经营者以此为由要求消费者承担维修费用的，应当承担相关举证责任。

南昌市洪城市场工商局执法人员杨伟强建议，如果维修人员拒绝维修，消费者应要求其出具书面证明，并向工商和消协部门寻求帮助.

业内人士告诉记者，“卡地亚在中国市场的表现堪忧，质量和服务问题层出不穷。随着信息越来越透明，消费者开始依靠自己的知识来选择产品而不仅仅是品牌，趋向于用合理的价格，用更低的价格买到更好的服务、更好的产品，而不是迷信卡地亚等奢侈品牌。”

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