淘宝天猫将实现消费者和平台商家的分层运营

3月6日，阿里巴巴宣布启动消费者运营策略和提升企业服务能力计划，表示在保持淘宝、天猫两个品牌独立发展同时，将打通淘宝、天猫两个消费场景，实现消费者和平台商家的分层运营，满足不同消费者商家的需求。淘宝总裁蒋凡将兼任天猫总裁。

就在此前一天公布的2019年《政府工作报告》中也强调，“促进形成强大国内市场，持续释放内需潜力”。作为驱动消费市场增长的重要力量，以阿里巴巴为代表的数字经济对于创造新消费显示出强劲的带动效应。过去一年来，阿里生态用户规模持续走高、加速收获下沉市场，正源于淘宝天猫源源不断的创新。

数据显示，2018年消费支出对国内生产总值增长的贡献率已达76.2%，成为中国经济增长的核心拉动力量。在社会零售品销售总额中，网上零售占比也明显提高，比上年增长23.9%。

过去一年，淘宝不断提升消费者和商家端体验，通过首页改版，强化信息流的智能推荐，实现“以人为中心”的人工智能推荐技术。去年“天猫双11”，手机淘宝实现了AI个性化推荐453亿次，帮助无数消费者找到了心仪商品。

与此同时，顺应消费个性化、定制化趋势，淘宝首创了直播电商等新业态。2016年5月淘宝直播上线以来，“内容化、社区化”激活了更丰富的消费形态。

天猫生长于淘宝，更和淘宝同为阿里巴巴生态系统基座。连续十年的“天猫双11”不仅是中国消费者的节日，更成为品牌商家的奥运会。天猫也成为全球消费者的“新品百科全书”。

2018年，“天猫双11”不仅创下了创纪录的2135亿元成交额。在福布斯全球最具价值品牌100强中，近八成消费品牌已入驻天猫。这些品牌不仅在天猫销售自己的产品，更将天猫视作产品发布和研发的重要平台。2018年天猫上的品牌新品超过5000万件，比2016年增长近十倍。新品成交占比也从2016年的22%，提升至31%。2018年天猫双11中46%的消费者均为90后，年轻一代的消费者仍然是中国消费增长的主要动力。

与此同时，天猫还专门成立了新品创新中心，将沉淀下来的经验和方法体系化，形成了一套完整的新品孵化机制。目前，天猫新品创新中心已与全球81个集团达成战略合作，涵盖一线品牌超600个，品牌新品孵化周期平均从18个月降低到了9个月。

在中国经济升级和消费升级的大背景下，无论对传统行业的数字化改造提升，还是对新兴消费业态的创新创造，都为淘宝、天猫面向不同面向市场的分层运营留下了巨大空间。

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