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    天猫店群运营实操教学 第一章:什么是真正的电商运营
    2020-05-29 15:57:31发布, 次浏览 收藏 置顶 举报
天猫店群运营实操教学 第一章:什么是真正的电商运营
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大家好,我是海参,一名电商实操经验超过8年的电商运营手,突发奇想想把自己8年积累的经验分享给大家,虽然不一定能帮助大家得到多大的回报,但也希望通过我的分享,能给大多数想做好网店,玩好电商的小伙伴们提供方向~

今天起我会定期给大家从运营角度来讲解网店实操操作,希望大家通过我的讲解,能彻底理解电商运营究竟是个怎样的存在~


话不多说,今天第一篇我们先来说说电商运营的本质(完事开头难),至少我们先要搞懂运营是什么,对不对~

一、运营本质:

产品、运营、团队、服务、资本、供应链

二、运营规划:

战略规划、年度目标、战术制定、目标分解、任务分工、运营节奏、工作执行

三、运营核心:



1、商品运营:产品定位、价格定位、推广引流、打造爆款

2、服务运营:服务标准、金牌卖家、优秀DSR、售后无忧

3、用户运营:CRM管理体系、老客户营销、口碑宣传、品牌粘性

4、关系运营:开发新客户、维护老客户、用户促活

一个合格的运营到底应该分析哪些数据/考虑哪些维度?

一、日常性数据分析

二、每周数据分析

三、用户分析

四、流量来源分析

五、设计内容分析

一、日常数据分析

1、流量相关数据:uv、pv、访问深度、停留时间

2、订单相关数据:总订单、成交订单、订单有效率、老用户比例、新用户比例

3、转化率相关数据:下单转化率、支付转化率

4、店铺销售相关数据:总销售额、店铺转化率、客单价、退货率

二、每周数据分析

用户下单后和付款的时间不一定会在同一天完成,相对来说,整理一周的运营数据是精准的,所以我们把每周数据作为对照的参考对象,主要的目的,通过上周与上上周数据间的差别,运营做了哪些方面的工作,产品做出了哪些工作的调整,相对应的运营数据是否有了变化,如果没有改变,说明运营的技巧方法还需要重新调整和优化。

1、店铺数据:uv、pv、停留时长、跳失率、访问深度

通过店铺数据分析,提高运营技巧,发现问题细节,优化工作流程,完善店铺购物体验。

2、运营数据:总订单、有效订单、订单有效率、总销售额、客单价、毛利润、毛利率、下单转化率、付款转化率、退货率

通过每日、每周数据汇总,对照上上周的情况,重点分析运营内部基础的工作(产品质量、产品性价比、产品引导、定价策略、促销策略、包邮策略、赠品服务、售后服务、老客户营销)

三、用户分析

1、会员数据:会员总数、所有会员购物率、新会员购物率、老会员购物率

2、会员复购率:店铺会员层级

3、购买次数:一次、二次、三次...购买

用户分析的重要作用:

1、通过看页面的点击、浏览量来衡量投放推广的渠道的质量,以及广告素材创意是否与商品页面匹配,对比不同推广渠道带来的数据来优化推广投放效果,节约推广成本,提升ROI

2、通过访客在店铺的访问路径,我们可以清楚知道哪些宝贝页面比较受欢迎,哪些产品更受关注,最终哪些产品订单量最多,哪些产品在中途被放弃,访客的购物流程是否符合当初的设计预想

3、通过对用户数据的分析,我们可以总结概括出用户的浏览购物习惯、购买偏好以及店铺的产品布局是否合理,购物流程是否顺畅,另外也可以根据数据查找产品中途被放弃的可能原因,通过查找具体原因来优化店铺的购物流程,产品布局,进而提升用户体验,提高用户粘性

4、通过店铺的用户分析,我们可以寻找到高价值的潜在客户,对这些重点客户进行二次引流,口碑传播,最后让这些客户成为店铺的忠诚客户

四、流量分析



1、流量构成:免费流量、自主流量、付费流量、站外流量

2、付费流量:付费活动、推广工具

3、免费流量:免费活动、自然搜索

流量分析是为运营和推广部门指导发展方向的,除了关注转化率,还有像浏览量、停留时间、访问深度等都是评估渠道价值的指标

五、设计内容分析

是否符合品牌调性,页面布局结构是否合理,引导购物流程是否便捷,文案页面设计元素是否足够吸引,产品素材质量是否足够好,页面发布上线后相应热区布局是否合理,是否能够正常点击跳转,无线端与pc端页面是否分开单独规划,页面是否按正常运营节奏切换以及时告知客户店铺促销信息

今天海参的分享就到这里了,明天开始会针对以上涉及到的领域具体实操工作进行分享讲解,感兴趣的小伙伴记得关注我哦~

我是海参:RL1895

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